Ce qui peut est mesuré peut être géré !

La mesure d'un indicateur permet d'obtenir l'information requise pour s'assurer d'atteindre un objectif. Par contre, il est impératif d'identifier le bon indicateur clé de performance parmi tous les indicateurs disponibles, de bien le mettre en contexte et de le communiquer de façon claire et précise aux intervenants.

Tous les indicateurs clés de performance sont des métriques, mais les métriques ne sont pas toutes des indicateurs clés de performance.