Mesurer pour mieux gérer.

La mesure d'un indicateur clé de performance permet de faire le suivi de la progression d'une stratégie ou d'un objectif d'affaires. Par contre, il est impératif d'identifier le bon indicateur parmi les différentes métriques disponibles, de bien le mettre en contexte et de le communiquer de façon claire et précise aux intervenants.

Tous les indicateurs clés de performance sont des métriques, mais les métriques ne sont pas toutes des indicateurs clés de performance.